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北京首都航空女职工提高群体再获民航局表彰
日期:2019-03-08

“三八”国际劳动妇女节来临之际,为进一步弘扬劳模精神、劳动精神、工匠精力,始终增强新时代广大女职工的自豪感跟使命感,激励女职工为实现民航强国目标建功破业,民航局工会表彰了一批女职工先进群体和个人,北京首都航空“鸾凤”精品示范乘务组继去年11月获得民航华北地区“青年文明号”名誉名称后,再获“全国民航五一巾帼标兵岗”声誉名称。

北京首都航空“鸾凤”精品示范乘务组是一支服务专业化、形象精良、业务才干强的示范乘务组,成立于2016年5月,各属地“鸾凤”乘务组现有人员81人,12名负责人均为女性。自成立以来,“鸾凤”乘务组以提高服务品德、进步管理效力、全面提升工作技能和综合素质为目的,在真情服务、员工关爱、翻新鼓励等方面发展踊跃创新与探索,立志成为北京首都航空客舱服务战线上以“能耐劳、能带头、能奉献”而著称的青年队伍,成为北京首都航空青年正能量的孵化源泉。

初识“鸾凤”,至精至美

乘务员是航空公司面对旅客的第一张服务名片,也是旅客进入客舱后相遇的第一道风景线。作为北京首都航空成破的首支精品乘务组,“鸾凤”乘务组致力于成为北京首都航空优质服务的一面旗帜,高端服务的一个标杆。他们从服务效率、热情态度、与旅客互动、与旅客沟通、客舱形象、服务热忱、需要响应度、语言技巧、服务一致性出发,根据乘务步队现状,形成一套切实可行的提升打算,循序渐进实现队伍综合素质的提高。无论是形体还是妆容,她们都力求优雅、亲和,她们充满年轻人的赌气,时刻把愉悦和真情传递给每一位旅客。针对旅客个性化服务须要,他们先后研发出Care Angel跟Care Bag等Care系列服务产品,为无陪儿童、老年人及生日旅客等在云端供应定制化服务,晋升旅客乘机感想。


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